Tatra banka, a.s.

׼utujeme, spoločnosť ponúkajúca danú pracovnú pozíciu ukončila zverejnenie ponuky na stránke.

Ďakujeme za porozumenie.
Zobraziť podobné ponuky

Špecialista customer experience

Aké výzvy vás u nás čakajú?


• Zabezpečuje napĺňanie stratégie banky v oblasti kvality služieb a spokojnosti klientov.
• Reporting, meranie a analýza kvalitatívnych ukazovateľov vo vybraných distribučných kanáloch.
• Zber a analýza hlasu externého klienta v oblasti strategických produktov a procesov, pochopenie klienta / spätnej väzby.
• Analýza procesov zameraná na zvyšovanie dodávanej kvality externému klientovi.
• Systematický zber spätnej väzby - vyžiadanej aj nevyžiadanej, research (kvalitatívny, kvantitatívny).
• Analýza odchýliek v existujúcom procese a nasadzovanie konkrétnych opatrení na ich znižovanie.
• Participácia na zmenách / projektoch z pohľadu dodávanej kvality externému klientovi, nastavenie architektúry meraní a KPIs.
• Riadenie zmien smerujúcich k zvyšovaniu kvality služieb a spokojnosti klientov, customer journeys, customer experience culture.
• Na základe získaných informácií z prieskumov navrhnúť a zrealizovať zmeny, ktoré budú mať pozitívny dopad na dané zistenie.
• Analýza konkurencie a vývojových trendov z pohľadu kvalitatívnych ukazovateľov, data driven prioritization.
• Komplexná implementácia a udržiavanie Lean kultúry v pobočkovej sieti.
• CXM tool - správa a využívanie - voice of customer na 1 mieste.

Čo vám ponúkame?

ID:3963943Dátum zverejnenia:3.11.-=KONTAKT=-Lokalita:BratislavaPozícia:Finančný analytik,Obchodný analytik,Odborný referent,ŠtatistikSpoločnosť:Tatra banka, a.s.Pracovná ponuka je prevzatá z inej stránky alebo zdroja.Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny:V tomto prípade neponúkame jednotnú nástupnú mzdu. Je závislá od skúseností a seniority kandidáta, a je predmetom partnerskej dohody počas výberového konania. Minimálna nástupná mzda: 1800 € brutto pri plnom úväzku.

Počet videní: 9
Ponúkaná mzda: 1800 EUR
Inzerent:Tatra banka, a.s. [ ]
Zverejnené dňa:2020-11-03 (25 dní)
Zverejnené pre lokality:Slovensko Bratislavský kraj Bratislava
Pracovná ponuka nájdená za 0 milisekúnd.