IT Helpdesk

Information about the position

• Is the first contact person for customers (internal) on service requests, orders and access management and ensures the execution of the orders
• Records, categorizes and prioritizes the incident with appropriate diligence, in order to facilitate a swift and effective resolution.
• In case of service requests or new demands, informs the user to contact the request fulfillment team or the client manager
• Solves an incident (service interruption) within the agreed time schedule, where necessary with the aid of a workaround, usually with involment of problem manager
• In case of time schedule not met, transfers the incident to a suitable group within 2nd Level Support
• Submits the Incident Record to a final quality control before it is closed
• Informs the management about major incidents
• Records escalation about incident handling (customer satisfaction not fulfilled) and hands over to incident manager
• Is part of process optimization in all incident handling processes

• UNIQA Group Service Center získala ocenenie NAJ ZAMESTNÁVATEĽ 2018 v kategórii centier zdieľaných služieb
• Flexibilný pracovný čas
• Uvítací balíček pre nového zamestnanca
• Interné jazykové kurzy nemeckého a anglického jazyka plne hradené

• Darčekové poukážky
• Elektronická stravovacia karta (stravná jednotka vo výške 5,10 EUR)
• Garantovaný 13. plat
• 14. plat vyplácaný na základe pracovných výsledkov zamestnanca a ekonomických výsledkov spoločnosti
• Príspevok na III. pilier dôchodkového sporenia
• Podpora odborného vzdelávania
• Celoročné úrazové zdravotné poistenie
• Pravidelne organizované podujatia pre zamestnancov ako napr. vianočný večierok, letná slávnosť, športový deň, výlety
• Rôzne športové aktivity
• Akcie pre deti zamestnancov - Deň detí, Mikuláš, letné denné tábory a mnoho ďalších benefitov

Requirements for the employee

• Intermediate knowledge of IT software- and hardware in general (e.g. W7, Office 2007)
• Service Desk software knowledge preferable

Advertiser