Naštartovať kariéru
v Lidlisa oplatí.
Vedúca úseku CRM & Loyalty management (ž/m)
Lidl Slovenská republika, s.r.o.03.03.2026
Informácie o pracovnom mieste
Miesto práce
Bratislava
Bratislava

Pozícia / odvetvie
Marketingový riaditeľ

Náplň práce, informácie o pracovnom mieste
Hľadáme strategického lídra na vedúcu pozíciu CRM & Loyalty, ktorý dokáže prepojiť svet dát s emóciami zákazníkov a premeniť ich na dlhodobú lojalitu. Tvojím poslaním bude zjednotiť tímy CRM, analytiky a servisu pod spoločnú víziu, ktorá definuje smerovanie našej značky na domácom trhu. Budeš architektom digitálnych inovácií a personalizovanej komunikácie, pričom zložité trhové insights premeníš na jasné biznisové výsledky a efektívnu starostlivosť. Do Lidla potrebujeme vizionára s biznisovým cítením, ktorý sa nebojí presadzovať moderné riešenia a byť nekompromisným hlasom zákazníka pri strategických rozhodnutiach vedenia.
Mzda
Nástupná mesačná mzda pri úväzku 40 hod./týž.: od 5.000 €
Špičkovú kvalitu a senioritu sme pripravení oceniť nad rámec trhových štandardov. K pozícii prislúcha služobné auto prémiovej značky aj na súkromné účely.

Tvoja pracovná náplň
Strategické vedenie a manažment oddelenia
• Definuješ a prispôsobíš strategické smerovanie oddelenia vzťahov so zákazníkmi špecifickým potrebám domáceho trhu a konkurenčnému prostrediu.
• Zabezpečíš, aby všetky aktivity oddelenia smerovali k maximalizácii výnosov, nákladovej efektivite, rozvoju značky a úplnej orientácii na zákazníka. Budeš mať dohľad nad špecializovanými tímami ako: Customer Insights & Experience
• Stratégia založená na dátach: Integruješ poznatky o zákazníkoch do národnej obchodnej stratégie.
• Trhové spravodajstvo: Dohliadneš na analýzu aktuálnych trendov na trhu, vnímania značky a výkonnosti konkurencie v rámci komplexného 360° rámca.
• Riadenie KPI: Budeš monitorovať a reportovať metriky nástrojov CIX a CX (napr. Migo, Medallia) pre potreby vedenia a kategorických revízií. CRM a Loyalty Management
• Retencia a lojalita: Navrhneš a zrealizuješ iniciatívy na udržanie zákazníkov, vrátane správy vernostného programu Lidl Plus.
• Personalizácia: Implementuješ národné a medzinárodné CRM stratégie so zameraním na personalizovanú komunikáciu naprieč všetkými kanálmi (e-mail, push notifikácie, landing pages).
• Riadenie životného cyklu: Budeš spravovať celú zákaznícku skúsenosť od onboardingu, cez engagement až po udržanie si zákazníka pomocou segmentovaných a personalizovaných kupónov a ponúk. Customer Care
• Kvalita služieb: Zabezpečíš vysokokvalitné a prozákaznícke vybavovanie dopytov naprieč všetkými komunikačnými kanálmi.
• Prevádzková efektivita: Dohliadneš na riadenie servisných centier (lokálnych aj externých) pomocou metodiky Balanced Scorecard.
• Inovácie: Budeš presadzovať digitalizáciu v zákazníckom servise prostredníctvom implementácie AI, chatbotov a self-service portálov za účelom efektívneho zníženia počtu dopytov.
• Hlas zákazníka: Budeš pôsobiť ako interný obhajca záujmov zákazníka a poskytovať reporty vedeniu spoločnosti s cieľom iniciovať zlepšenia naprieč oddeleniami.

Tvoj profil
• Máš minimálne 5 rokov predchádzajúcich skúseností v oblasti CRM a vernostných programov.
• Máš skúsenosti s vedením veľkého tímu ľudí.
• Veľkou výhodou sú predchádzajúce skúsenosti v oblasti nákupu v maloobchode.
• Plynule komunikuješ anglickým alebo nemeckým jazykom.
• Si anaytický stratég - dokážeš v dátach vidieť správanie ľudí a premeniť ich na vyššie zisky a lojalitu.
• Dokážeš myslieť inovatívne, prozákaznícky a svoje predstavy premeniť na realitu.
• Máš vynikajúce komunikačné a líderské schopnosti.

Naše benefity

Lidl ti dá viac
• Služobné auto aj na súkromné účely.

• Dobijeme ti kredit na nákup v Lidli v hodnote 40 € mesačne.
• Za odporučenie nového zamestnanca získaš odmenu až do výšky 900 €.
• Benefitný portál plný nákupných poukážok v celkovej sume 250 € ročne len pre teba.
• Prispejeme ti do DDS vo výške až 200 €
po odpracovanom roku u nás.
• Získaš nielen nadštandardný príspevok na stravovanie, ale zabezpečíme ti aj pitný režim.

Lidl je správna voľba
• Spoločne oslávime tvoje pracovné jubileá.
• Doprajeme ti voľno navyše a tiež si užiješ voľno pri špeciálnych príležitostiach.
• K využitiu máš bezplatný asistenčný portál na psychologické, právne či finančné poradenstvo (aj pre rodinných príslušníkov).
• Návštevu psychológa či psychoterapeuta máš v rámci fondu lekárov.
• Ak športuješ, máme pre teba aj tvojich najbližších kartu Multisport na využitie širokého výberu pohybových i relaxačných aktivít, a to za mimoriadne výhodných podmienok.
• K narodeninám či Vianociam ti darujeme milú pozornosť.
• Oblečenie si cez nás môžeš nechať vyčistiť za zvýhodnenú cenu alebo využiť príspevok na čistenie odevov.
• Podporíme ťa zapracovaním a rozvojom v podobe (ne)formálneho vzdelávania.

Lidl je stabilný zamestnávateľ
• Výplatu budeš mať na účte do 15. dňa v mesiaci.
• Uzatvoríme s tebou pracovný pomer na dobu neurčitú.

#teamlidl
• Zažiješ s nami nezabudnuteľné #teamlidl akcie.
• Budeš súčasťou spoločensky zodpovedných aktivít #teamlidl.
• Vďaka #teamlidl aplikácii ti prinesieme vždy čerstvé informácie a pravidelné súťaže.

#teamlidl#práca #Bratislavahttps://www.youtube.com/embed/p5mdWD2gWlE

Ponúkaný plat
5 000 EUR

Termín nástupu do práce
dohodou

Druh pracovného pomeru
plný úväzok

Informácie pre uchádzača
+ kredit na nákup v Lidli v hodnote 40 € mesačne

Požiadavky na zamestnanca
Minimálne požadované vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa (bakalárske)

Vhodné pre absolventov
Nie

Informácie o spoločnosti
Charakteristika spoločnosti
Spoločnosť LIDL vstúpila na slovenský trh v septembri 2004, keď otvorila prvých 14 predajní. Vďaka dynamickej expanzii sa ich počet do konca roka zvýšil na 39. Dnes tvorí jej obchodnú sieť po celom Slovensku viac ako 170 predajní, ktoré zásobujú 3 logistické centrá v Nemšovej, Prešove a Seredi.

Adresa
Lidl Slovenská republika, s.r.o.
Prievozská 2,
82109 Bratislava
Slovenská republika


Kontaktné údaje
Hluchová
Lucia


Predavač - pokladníkBratislavaKariérne možnosti na centrále1
Najčastejšie otázky a tipy pre teba
Naše benefity
Práca v Lidli
Viac o kariérnych možnostiach v našej spoločnosti nájdeš nakariera.lidl.sk
#teamlidl