O nás
Tímy
#TsmeMy
Špecialista/Špecialistka riadenia procesov a SLA
Slovak Telekom29.05.2026
Informácie o pracovnom mieste
Miesto práce
Slovenská republika;Bratislavský kraj;Bratislava
Bajkalská 28

Náplň práce, informácie o pracovnom mieste
Hľadáme človeka, ktorý rád analyzuje súvislosti, hľadá príčiny problémov a dokáže prichádzať s riešeniami, ktoré majú reálny dopad na kvalitu služieb aj spokojnosť zákazníkov.
Veríme, že najlepšie výsledky vznikajú spoluprácou. Preto úzko spolupracujeme s technickými, engineering aj network tímami a spoločne hľadáme možnosti, ako zlepšovať stabilitu služieb a predchádzať opakovaným incidentom.
Čo bude tvojou úlohou:
Identifikovať opakujúce sa incidenty a transformovať ichdo riesenia problemu
Vykonávať analýzu koreňových príčin (Root Cause Analysis - RCA)
Navrhovať a koordinovať trvalé riešenia s cieľom minimalizovať opakovanie incidentov
Viesť a prioritizovať problem backlog podľa dopadu na zákazníka a biznis
Spolupracovať s engineering a network tímami na zvyšovaní stability služieb
Monitorovať trendy v poruchovosti a identifikovať oblasti na zlepšenie
Navrhovať preventívne opatrenia na zníženie rizika výpadkov a incidentov
Podieľať sa na skracovaní TTR (Time To Repair) a zvyšovaní efektivity riešenia incidentov
Dohliadať na dodržiavanie SLA pre B2B zákazníkov
Prispievať k zvyšovaniu spokojnosti zákazníkov v B2B segmente
Pripravovať reporty, analýzy a odporúčania pre interné tímy a manažment
Čo od Teba očakávame:
Analytické a logické myslenie
Schopnosť identifikovať súvislosti a hľadať príčiny problémov
Samostatnosť a proaktívny prístup k riešeniu úloh
Schopnosť prioritizovať a koordinovať viacero aktivít naraz
Komunikačné zručnosti a schopnosť spolupracovať naprieč tímami
Orientáciu na zákazníka a kvalitu služieb
Zodpovednosť a dôslednosť pri práci s dátami a analýzami
Skúsenosť s incident alebo problem managementom je výhodou
Znalosť princípov SLA, RCA alebo ITIL je výhodou
Užívateľskú znalosť MS Office a analytických nástrojov
Ochotu učiť sa nové technológie a procesy
Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni B2
Ak Ťa baví analyzovať problémy, hľadať efektívne riešenia a chceš mať reálny vplyv na kvalitu služieb aj spokojnosť zákazníkov, radi Ťa spoznáme.
Čo ponúkame:
Stabilnú prácuv dynamickom a stále sa rozvíjajúcom tíme s priateľskou atmosférou a motivujúcim ohodnotením​
Smartphone:Vyber si telefón a získaj naňkompenzáciu každé 3 roky až do 1050 €.
Zamestnanecký paušál:na súkromné či pracovné účely.
Bonusy a odmeny:Šikovnosť sa cení!
Zamestnanecké súťaže:súťaže o rôzne ceny, napr. o zaujímavé dovolenky
Cafeteria:Benefity v hodnote až500 € ročne- služby z oblasti športu a kultúry, príspevky na dopravu, dovolenku či jazykové kurzy
Gastro karta/príspevok:Pochutnaj si na skvelom obede s príspevkom7 €na každý pracovný deň.
Flexibilná pracovná doba:Prispôsob si prácu svojim potrebám vďaka tomu, že pracujeme vo viac zmenných prevádzkach s možnosťou využitia flexi časov, v prípade záujmu s využitím aj možnosti home-office 40%
Telekom zľavy:Využi znížené ceny našich produktov a služieb pre rodinu a blízkych.
Zľavy u partnerov:Uži si zľavy na nákup produktov a služieb u našich partnerov.
Akciový program Shares2You: Staň sa akcionárom skupiny Deutsche Telekoma čerpaj výhody s tým spojené.
Dovolenka a oddych: Relaxuj so 5 dňami osobného voľna navyše.
MultiSport:Športuj alebo relaxuj so svojimi najbližšími zadarmo či so zľavami vďaka zvýhodnenej karte MultiSport.
Zdravotná starostlivosť:Dbaj o svoje zdravie za zvýhodnenú cenu s nadštandardnou starostlivosťou v našom zmluvnom zariadení.
uLekára.sk: Využi bezplatnú online prevenciu a konzultáciu so špecialistamipre seba aj celú svoju rodinu.
Vzdelávanie a rozvoj:Rozšír svoje obzory s internou T-Univerzitou, ktorá ponúka bohatý výber kurzov.
Možnosť osobného a kariérneho rozvoja
Rekreačný príspevok:Budeš s nami 2 roky? Príspevok na rekreáciu máš vo vrecku.
Dôchodkové sporenie:Priprav sa na jeseň života s príspevkom na poistenie už po prvých 3 mesiacoch u nás.
Každý je u nás vítaný
Naši zamestnanci cítia, že majú u nás rovnaké príležitosti týkajúce sa zamestnania a kariérneho rozvoja,bez ohľadu na vek, pohlavie a gendrovú identitu, telesné a duševné schopnosti, národnosť, sociálny a etnický pôvod, politické názory, náboženstvo a svetový názor. Z toho máme obrovskú radosť. Sme odhodlaní sa neustále zlepšovať avytvárať bezpečné pracovné prostredie pre všetkých.
Informácie o výberovom konaní
Zaujala ťa táto ponuka? Do výberu sa môžeš prihlásiť kliknutím na "Mám záujem" a vyplniť formulár.
Budeme radi, ak nám napíšeš aj pár riadkov o tom, čo ťa na tejto pozícii zaujalo :)


Ponúkaný plat
2 050 EUR

Upresnenie platových podmienok
+ 15 % ročný bonus

Termín nástupu do práce
dohodou (ASAP)

Druh pracovného pomeru
plný úväzok

Požiadavky na zamestnanca
Minimálne požadované vzdelanie
stredoškolské s maturitou

Vhodné pre absolventov
Nie

Informácie o spoločnosti
Charakteristika spoločnosti
Slovak Telekom je moderná spoločnosť s dlhoročnou tradíciou na slovenskom telekomunikačnom trhu. Naším strategickým partnerom je najväčšia telekomunikačná spoločnosť v Európe - Deutsche Telekom AG, ktorá sa svojimi aktivitami radí medzi hlavných inovátorov v oblasti telekomunikácií a informačných technológií.
Sme vedúcou spoločnosťou v poskytovaní telekomunikačných služieb na Slovensku. Vlastníme a prevádzkujeme telekomunikačnú sieť, ktorá pokrýva celé územie Slovenskej republiky, poskytujeme národné a medzinárodné telefónne služby, ako aj široké portfólio dátových a internetových služieb. Patríme medzi najväčších zamestnávateľov, dlhodobo investujeme do rozvoja našej siete a služieb, a svojimi korporačnými aktivitami prispievame k rozvoju internetizácie Slovenska.

Adresa
Slovak Telekom
Bajkalská 28
81762 Bratislava
Slovenská republika


Kontaktné údaje
Kristýna Štěpánková
Recruiter


ST_mix/ mesačne
Kontakt
Zdielajte pozíciu
Facebook
Linkedin
Twitter
Preposlať odkaz
Zaujala ťa pracovná pozícia?
Ozvi sa nám!
Zaujala ťa pracovná pozícia?
Ozvi sa nám!
Zostaňme v kontakte
aj na sociálnych sieťach
Instagram
Linked In
Facebook
Youtube
Tiktok
© 2022 Slovak Telekom