Analytik zákazníckych sťažností (Ref. č.: 1003983)
Grafton Slovakia s.r.o.
Miesto práce:
Banská Bystrica
Banská Bystrica
Ponúkaný plat (základná mzda):
2 000 EUR
Druh pracovného pomeru:
plný úväzok
Informácie o pracovnom mieste
Pre nášho klienta hľadáme kandidáta na pozíciu Analytik zákazníckych sťažností, ktorý bude zabezpečovať technickú podporu zákazníkom s cieľom optimalizovať zákaznícku skúsenosť a zabezpečiť efektívne poskytovanie služieb v oblasti mobilných a pevných telekomunikačných služieb a informačných technológií. Náplň práce: - Analýza, evidencia a riešenie zákazníckych podnetov a incidentov na úrovni technickej podpory L1 na základe prijatých ticketov. - Poskytovanie technickej podpory prostredníctvom dostupných nástrojov, interného know-how a znalostnej databázy. - Eskalácia incidentov na vyššiu úroveň podpory (prevádzkové tímy, dodávatelia) v prípade, že riešenie nie je možné na úrovni L1. - Koordinácia a monitoring procesu riešenia incidentov až do ich úspešného uzavretia vrátane komunikácie s tretími stranami. - Sledovanie a dodržiavanie stanovených KPI pri riešení zákazníckych incidentov, prípadne príprava ad-hoc reportov. - Príprava zákaznícky orientovaných vyjadrení a komunikácia so zákazníkmi za účelom upresnenia technickej podstaty podnetov. - Plnenie ďalších úloh podľa pokynov nadriadeného v súlade s pracovnou pozíciou.
Benefity a ďalšie výhody:
- možnosť zriadenia Multisport karty - možnosť HOME OFFICE po zaškolení - paušál a finančný príspevok na zariadenie - notebook - plne hradené stravné - dni voľna NAVYŠE
Informácie pre uchádzača:
Zašlite nám svoj životopis v slovenskom jazyku a ak máte aj v anglickom jazyku. Viac podobných pozícií nájdete na https://www.grafton.sk/sk/job-search
Všeobecne požadované znalosti:
- Vysokoškolské vzdelanie 1. stupňa v technickom obore - Prax na podobnej pozícii - Anglický jazyk B1
Požiadavky na zamestnanca
Minimálne požadované vzdelanie:
vysokoškolské I. stupňa (bakalárske)
Informácie o spoločnosti
Charakteristika spoločnosti:
Spoločnosť Grafton Slovakia s.r.o., svetovo uznávaný poskytovateľ personálnych služieb a sprostredkovaní práce, je personálno-poradenská agentúra so širokou pôsobnosťou. V oblasti sprostredkovania práce ponúkame stále zamestnanie, dočasné úväzky, brigády, ale tiež prácu v zahraničí. Zameriava sa predovšetkým na ponuky práce v nasledujúcich oboroch: obchod, marketing, administratíva, financie, bankovníctvo, IT, engineering, výroba, farmácia, cestovný ruch a ďalšie. Okrem ponuky práce poskytuje aj personálne poradenstvo, napr. ako napísať životopis, sprievodný list či ako sa pripraviť na pohovor.

Medzi široké portfólio Grafton služieb tiež patrí personálna inzercia na mieru, testovanie kandidátov, Assesment Centres, personálne a mzdové vedenie, konzultácie v oblasti ľudských zdrojov a Outplacement.

Graftonu záleží na kvalite, a preto sa snaží na trhu sprostredkovania práce a personálneho poradenstva ponúknuť maximálne profesionálny servis. Práve preto implementoval európsky uznávaný systém riadenia kvality ISO 9001. Certifikát ISO 9001 prispieva k snahe spoločnosti Grafton vyhovieť požiadavkám jej zákazníkov v najlepšej možnej kvalite. Ku každému zákazníkovi pristupuje individuálne s prioritou nájsť spoločné riešenie.
Pozícia / odvetvie:Zákaznícka podpora
Dátum zverejnenia:21.05.2026
Ďalšie ponuky spoločnosti
Operátor výroby so skúsenosťou v elektrovýrobe - 13. plat, mesačné bonusy, zvoz zo smeru Trebišov (Ref. č.: 1004170)
Trebišov
Obchodno-technický zástupca pre TN a NR kraj (Ref. č.: 1002826)
Trenčín
Montážny pracovník v Bernolákove - 2 zmeny ! (Ref. č.: 1002865)
Senec
CNC operátor s obsluhou zváracieho automatu (Ref. č.: 1002785)
Bánovce nad Bebravou
Ďalšie ponuky spoločnosti (144)
Iné možnosti práce