Údaje o pracovnej pozícii

Id VPM

2158365

Zdroj

úrad PSVR

Názov pracovnej pozície

Customer service representative

Profesia (SK ISCO-08)

-=KONTAKT=-Pracovník zákazníckeho centra (kontaktného)

Pracovná oblasť

Personalistika, administratíva a služby zákazníkom

Počet voľných miest

1

Náplň práce

• Byť súčasťou near-shore/ on-shore tímu • Odpovedať na písomné požiadavky klientov v oblastiach "všeobecné dotazy", "reklamácie" ako aj "nahadzovanie objednávok" • Odpovedať na telefonické požiadavky klientov v oblastiach oblastiach "všeobecné dotazy", "reklamácie" ako aj "nahadzovanie objednávok" • V rámci pridelených EMEA krajín zabezpečiť realizáciu procesov pre rôzne subjekty a krajiny, úspešne realizovať špecifické časti procesov (napr. podpora predaja, požiadavky zákazníkov) • Spolupracovať s členmi tímu Onshore a Nearshore v rámci podporovaných krajín a podporovať výmenu relevantných informácií v rámci tímu • Aktívne spolupracovať s ostatnými oddeleniami v rámci spoločnosti • Poskytovať odborné znalosti a podporu ostatných CSR • Aktívne používať a prehlbovať znalosti systémov používaných v rámci starostlivosti o zákazníkov (SAP R/3, SAP CRM, SAP CIC-software, atď...) a absolvovanie odborných školení • Vykonanie procesov k dosiahnutiu požadovaných výsledkov • Back-up určených aktivít členov tímu • Zabezpečenie zodpovedajúcej komunikácie a spolupráce s jednotlivými oddeleniami, tímami • Prispievať k procesu zlepšovania výkonnosti tímu • Aktívne zapájanie sa do zlepšovania procesov (Idea management) • Identifikovať a znižovať riziká k dosiahnutiu požadovaných cieľov • Dosahovať výsledky podľa zadaných KPI: 1) Priemerný manipulačný čas 2) "First contact resolution" 3) Service level per channel 4) Spokojnosť zákazníka • Zabezpečenie, tvorba a pravidelná aktualizácia dokumentácie procesu, úzko spolupracovať so svojím nadriadeným na zlepšení procesov • Backupovať svojho nadriadeného v prípade jeho neprítomnosti • Podieľať sa na projektoch a zavádzaní nových procesov • Napomáhať k vytváraniu príjemnej pracovnej atmosféry a rešpektovať nariadenia nadriadeného • Vykonávať pracovné úlohy v súlade s právnymi predpismi, normami a podnikovými zásadami spoločnosti v súlade s pravidlami BOZP, podnikovej etiky, informačnej bezpečnosti, ochrany dát a ochrany životného prostredia

Miesto výkonu práce, Ďalšie miesto výkonu práce

Štúrova 22,94901 Nitra - Nitra
Slovensko

Ďalšie miesta výkonu práce

Pracovné podmienky

Pracovný a mimopracovný pomer

Pracovný pomer na neurčitý čas

Počet hodín za týždeň

40.0

Zmennosť

jednozmenná

Nočná práca

Nie

Sezónna práca

Nie

Základná zložka mzdy v eurách (v hrubom)

1 200€mesačne

Druh voľnej pracovnej pozície

Voľné pracovné miesto v podnikateľskej sfére

Požiadavky na zamestnanca

Požadovaný stupeň vzdelania

Vysokoškolské vzdelanie druhého stupňa-anglický jazyk-73 Filologické vedy

Prax

6 alebo viac rokov

Znalosť slovenského jazyka je nevyhnutná

Nie

Cudzí jazyk

anglickývysoká - vysoká C1 a C2

Počítačové zručnosti

Kancelárske balíky - Microsoft Outlook-pokročilá

Kancelárske balíky - Microsoft Excel-pokročilá

Kancelárske balíky - Microsoft Word-pokročilá

Všeobecné spôsobilosti

analyzovanie a riešenie problémov

digitálna gramotnosť (počítačové spôsobilosti)

finančná a ekonomická gramotnosť

informačná gramotnosť

komunikácia (jednanie s ľuďmi)

komunikácia v cudzom jazyku

kultivovaný písomný prejav

kultivovaný slovný prejav, schopnosť vyjadrovania sa

matematická gramotnosť

organizovanie a plánovanie práce

osobnostný rozvoj

prezentovanie

pružnosť v myslení (adaptabilita, flexibilita, improvizačné spôsobilosti)

samostatnosť

tímová práca

vyjednávanie

Osobnostné predpoklady

analytické myslenie

iniciatívnosť

komunikatívnosť

ochota pomáhať (zmysel pre spolupatričnosť)

pamäť

pozornosť

praktické myslenie

precíznosť (presnosť)

sebaovládanie

spoľahlivosť

trpezlivosť

vnútorná stabilita

Ďalšie požiadavky

* Plynulá úroveň ANGLICKÉHO jazyka - požadujeme minimálne úroveň C1, schopnosť na profesionálnej úrovni odpovedať na prichádzajúce telefonáty od zákazníkov v anglickom jazyku, aspoň 6-10 ročné skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu v rámci medzinárodnej spoločnosti, skúsenosti s objednávkovým procesom, logistikou, reklamačným procesom v rámci zákazníckeho servisu * Zodpovednosť a precíznosť pri práci * Dobré komunikačné zručnosti * Aktívna užívateľská úroveň balíka MS Office (predovšetkým MS Word, MS Excel, MS Outlook a MS PowerPoint) * Chuť vzdelávať sa a pracovať na sebe * Ochota pracovať niektoré dni do 18tej hodiny

Údaje o zamestnávateľovi

Názov spoločnosti

LEDVANCE s.r.o.

Právna forma

Spol. s r. o.

Sídlo

Štúrova 22

94901 Nitra - Nitra

Slovensko

IČO

50197011

Počet zamestnancov

250-499

Internetová adresa

www.ledvance.sk

Charakteristika zamestnávateľa

Administratívne, predajné a podporné činnosti.

Činnosť zamestnávateľa (SK NACE Rev. 2)

Účtovnícke činnosti

Zabezpečenie obsadenia pracovnej pozície

Sprostredkovanie kandidátov

V spolupráci s úradom PSVR

Forma sprostredkovania

individuálnou formou

Dátum ukončenia ponuky

26.05.2024

Informácie o obsadení pozície

Pozícia je vhodná aj pre štátnych príslušníkov tretích krajín

Kontaktná osoba

Kontaktná osoba

Ing. Martina Ivanová

-=KONTAKT=-