Senior Associate Technical Customer Service

Údaje o pracovnej pozícii

Id VPM

2404393

Zdroj

úrad PSVR

Názov pracovnej pozície

Senior Associate Technical Customer Service

Profesia (SK ISCO-08)

-=KONTAKT=-Špecialista klientskej podpory a prevádzky IKT

Pracovná oblasť

IT a telekomunikácie

Počet voľných miest

20

Náplň práce

Slúži ako prvá úroveň technickej podpory pri riešení problémov so spotrebiteľmi alebo firemnými zákazníkmi; riadi, koordinuje a poskytuje najvyššiu úroveň služieb zákazníkom s cieľom zabezpečiť ich stálu spokojnosť. Zodpovednosť za odpovede na otázky zákazníkov, ktoré sú technického charakteru pre spotrebiteľov a malé podniky; registrácia, domáce siete a komplexné riešenie problémov so sieťou, modemami a PC, viac statických IP, diery v portoch, presmerovanie portov, izolácia problémov súvisiacich so smerovačmi a/alebo Tier II a alebo zástupcovia v organizáciách spotrebiteľského call centra, ktoré podporujú technikov v priestoroch, technikov pre inštaláciu a opravy (I&R), eskalácie zákazníkov a hovory zákazníkov v pracovnom prostredí 24/7. Zodpovednosť za riešenie a sledovanie otázok týkajúcich sa komplexných problémov pri riešení problémov s produktovým servisom; rozpoznáva a odporúča prevádzkové zlepšenia. Môže pôsobiť ako vedúci tímu tým, že usmerňuje a vedie menej skúsených členov tímu; môže pomáhať nadriadenému pri riadení každodenných činností skupiny agentov, zástupcov alebo podobných pozícií, ktorí vybavujú požiadavky a problémy zákazníkov a iné povinnosti týkajúce sa vyššie uvedených činností. Pracovný čas : 8 hodinové pracovné zmeny (medzi 11:00 hod - 8:00 hod so zameraním na popoludnia, večery a nočné zmeny).

Miesto výkonu práce, Ďalšie miesto výkonu práce

Letná 45,04001 Košice-Sever - Košice I
Slovensko

Ďalšie miesta výkonu práce

Pracovné podmienky

Pracovný a mimopracovný pomer

Pracovný pomer na neurčitý čas

Zmennosť

jednozmenná

Nočná práca

Áno

Sezónna práca

Nie

Základná zložka mzdy v eurách (v hrubom)

1 700€mesačne

Druh voľnej pracovnej pozície

Voľné pracovné miesto v podnikateľskej sfére

Požiadavky na zamestnanca

Požadovaný stupeň vzdelania

Úplné stredné odborné vzdelanie

Úplné stredné všeobecné vzdelanie

Vyššie odborné vzdelanie

Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa

Prax

aspoň 6 mesiacov

Znalosť slovenského jazyka je nevyhnutná

Nie

Cudzí jazyk

anglickývysoká - vysoká C1 a C2

Počítačové zručnosti

Kancelárske balíky - Microsoft Outlook-pokročilá

Kancelárske balíky - Microsoft Excel-pokročilá

Kancelárske balíky - Microsoft Word-pokročilá

Kancelárske balíky - Microsoft PowerPoint-pokročilá

Správa systémov - Microsoft Windows-pokročilá

Internet-pokročilá

Všeobecné spôsobilosti

analyzovanie a riešenie problémov

digitálna gramotnosť (počítačové spôsobilosti)

informačná gramotnosť

komunikácia (jednanie s ľuďmi)

organizovanie a plánovanie práce

pružnosť v myslení (adaptabilita, flexibilita, improvizačné spôsobilosti)

samostatnosť

technická gramotnosť

tímová práca

Osobnostné predpoklady

analytické myslenie

cieľavedomosť

iniciatívnosť

komunikatívnosť

precíznosť (presnosť)

Ďalšie požiadavky

Plynulý anglický jazyk (úroveň B2-C1)

Údaje o zamestnávateľovi

Názov spoločnosti

AT&T Global Network Services Slovakia, s.r.o.

Právna forma

Spol. s r. o.

Sídlo

Einsteinova 24

85101 Bratislava-Petržalka - Bratislava V

Slovensko

IČO

36232785

Počet zamestnancov

-=KONTAKT=-

Charakteristika zamestnávateľa

AT&T Communications provides more than 100 million U.S. consumers with communications and entertainment experiences across mobile and broadband. It has the best and most reliable 5G network.1 It also serves nearly 3 million business customers - including nearly all of the Fortune -=KONTAKT=-with high-speed, highly secure connectivity and smart solutions. 2020 revenues of $110.0 billion.

Činnosť zamestnávateľa (SK NACE Rev. 2)

Ostatné telekomunikačné činnosti

Zabezpečenie obsadenia pracovnej pozície

Sprostredkovanie kandidátov

V spolupráci s úradom PSVR

Forma sprostredkovania

individuálnou formou

Dátum ukončenia ponuky

20.04.2025

Informácie o obsadení pozície

Pozícia je vhodná aj pre štátnych príslušníkov tretích krajín

Kontaktná osoba

Kontaktná osoba

Mgr. Michaela Hrušková

-=KONTAKT=-